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    POLÍTICA DE PRIVACIDADE

    Última atualização: 09 de janeiro de 2025.

    1. INTRODUÇÃO

    A Nvelo LTDA ("Empresa"), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 25.010.280/0001-40, com sede na Rua Cravina, nº 399, bairro: Edgar Pereira, Montes Claros/MG, CEP: 39400-513 ("nós", "nosso" ou "Empresa") está comprometida com a proteção de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de videoconferência ("Plataforma").

    Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – "LGPD"), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

    2. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

    Para melhor compreensão desta política, consideram-se:

    • Dados Pessoais: informações relacionadas à pessoa natural identificada ou identificável.
    • Dados Sensíveis: informações pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
    • Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais.
    • Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
    • Controlador: pessoa jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento.
    • Base Legal: fundamento jurídico baseado na LGPD que autoriza o tratamento de dados.
    • Consentimento: manifestação livre e informada do titular.
    • Cookies: pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você utiliza a Plataforma, contendo informações sobre preferências e atividades de navegação.

    3. DADOS QUE COLETAMOS

    3.1. O processo de coleta de dados em nossa plataforma é cuidadosamente projetado para captar apenas as informações estritamente necessárias para a prestação dos serviços.

    • 3.1.1. Dados fornecidos diretamente:

      • Nome completo
      • Endereço de e-mail
      • Senha de acesso
      • Dados de pagamento (para usuários premium)
      • Imagem e voz durante as videoconferências

    • 3.1.2. Dados coletados automaticamente:

      • Endereço IP
      • Informações do dispositivo
      • Sistema operacional
      • Navegador utilizado
      • Dados de uso da Plataforma
      • Qualidade da conexão
      • Logs de acesso

    • 3.1.3. Cookies e tecnologias similares:

      • Cookies essenciais para funcionamento
      • Cookies de análise e desempenho
      • Cookies de preferências

    3.2. Coletamos e tratamos seus dados sempre com seu consentimento expresso, exceto quando necessário para cumprimento de contrato ou obrigação legal. Os dados são utilizados para:

    • Criar e gerenciar sua conta na plataforma;
    • Processar pagamentos e faturamento;
    • Estabelecer conexões para videoconferências;
    • Fornecer suporte técnico;
    • Enviar comunicações sobre o serviço; e
    • Melhorar a experiência do usuário.

    3.3. Durante as videoconferências, processamos apenas os dados técnicos necessários para estabelecer a conexão. Não armazenamos o conteúdo das suas comunicações — áudio e vídeo são processados exclusivamente em tempo real.

    3.4. Não coletamos dados pessoais sensíveis, salvo quando estritamente necessário e mediante consentimento específico e destacado.

    3.5. Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta política e cumprir obrigações legais. Após o término do tratamento, os dados serão excluídos, anonimizados ou armazenados conforme exigido por lei.

    3.6. Os cookies são utilizados para melhorar sua experiência na Plataforma. Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do navegador ou nas opções da Plataforma.

    4. FINALIDADES DO TRATAMENTO

    Todas as operações de tratamento de dados pessoais em nossa plataforma têm propósitos específicos e legítimos. Primariamente, utilizamos seus dados para viabilizar as videoconferências, processar pagamentos e fornecer suporte técnico adequado. Estas operações são essenciais para a execução do contrato de prestação de serviços. Utilizamos seus dados pessoais para:

    4.1.1. Execução do Contrato:

    • Criar e gerenciar sua conta.
    • Processar pagamentos.
    • Fornecer suporte técnico.
    • Realizar videoconferências.
    • Manter a segurança da Plataforma.

    4.1.2. Cumprimento de Obrigações Legais:

    • Manter registros exigidos por lei.
    • Responder requisições de autoridades.
    • Cumprir obrigações fiscais.
    • Preservar direitos em processos judiciais.

    4.1.3. Interesses Legítimos:

    • Melhorar nossos serviços.
    • Prevenir fraudes.
    • Garantir a segurança da informação.
    • Realizar análises estatísticas.
    • Desenvolver novas funcionalidades.

    5. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS

    5.1. O compartilhamento de dados pessoais é realizado apenas quando estritamente necessário para a prestação dos serviços ou quando exigido por lei. Trabalhamos com prestadores de serviços cuidadosamente selecionados, como processadores de pagamento e serviços em nuvem, que são contratualmente obrigados a manter o nível de proteção de dados que oferecemos.

    5.1.1. Prestadores de Serviço:

    • Processadores de pagamento
    • Serviços em nuvem
    • Suporte técnico
    • Análise de dados

    5.1.2. Requisições Legais:

    • Autoridades com ordem judicial
    • Cumprimento de obrigações legais
    • Proteção de direitos

    6. SEGURANÇA DOS DADOS

    6.1. A proteção de seus dados pessoais é garantida através de rigorosas medidas técnicas e organizacionais. Implementamos criptografia de ponta a ponta para todas as comunicações, controles de acesso baseados em perfis, monitoramento contínuo de nossa infraestrutura e backups regulares para prevenir perda de dados.

    6.2. Mantemos um programa ativo de gestão de incidentes, permitindo resposta rápida e eficaz a qualquer evento que possa afetar a segurança de suas informações. Todas as medidas de segurança são regularmente atualizadas para acompanhar as melhores práticas do mercado.

    6.3. O compartilhamento de dados pessoais ocorre apenas quando estritamente necessário para:

    • Prestadores de serviço contratados, como processadores de pagamento e serviços em nuvem, que seguem padrões rigorosos de proteção de dados;
    • Autoridades públicas, mediante ordem judicial ou para cumprimento de obrigação legal.

    6.4. Em caso de incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a ANPD e os usuários afetados, conforme exigido pela LGPD.

    7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

    7.1. Quando necessário transferir seus dados para outros países, seja para armazenamento ou processamento, implementamos salvaguardas rigorosas para garantir que suas informações mantenham o nível de proteção exigido pela LGPD.

    8. DIREITOS COMO TITULAR

    8.1. Como titular dos dados pessoais, você possui uma série de direitos garantidos pela LGPD. São eles:

    • Confirmação e acesso aos dados
    • Correção de dados incompletos ou desatualizados
    • Anonimização, bloqueio ou eliminação
    • Portabilidade para outro serviço
    • Informação sobre compartilhamento
    • Revogação do consentimento
    • Oposição a tratamento irregular
    • Não discriminação
    • Revisão de decisões automatizadas
    • Eliminação dos dados tratados com consentimento

    9. EXERCÍCIO DE DIREITOS E CONTATO

    9.1. Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais ou entrar em contato conosco, disponibilizamos os seguintes canais:

    • E-mail: nvelo@cyberdelia.com.br

    9.2. Suas solicitações serão analisadas e respondidas em até 07 (sete) dias úteis. Para um atendimento eficiente, inclua em seu contato:

    • Nome completo
    • E-mail cadastrado na plataforma
    • Direito que deseja exercer
    • Descrição detalhada da solicitação

    9.3. Para atendimento comercial ou suporte técnico, utilize exclusivamente:

    • E-mail: nvelo@cyberdelia.com.br
    • Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília)